Política De Devoluciones Y Cambios
En Cedarcresthome queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y transparente. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto o solicitar un cambio, puede hacerlo siguiendo las condiciones y procedimientos establecidos en esta política.
Esta política se aplica sin limitar los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa vigente de España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea.
El cliente puede ejercer este derecho sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicar su decisión a Cedarcresthome dentro del plazo establecido mediante correo electrónico:
Email:
solutions@cedarcresthome.com
Las solicitudes recibidas después del plazo indicado podrán no ser aceptadas.
2. Productos que pueden devolverse
Se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
Productos con defectos de fabricación
Cuando el artículo presente problemas de calidad, fallos de fabricación o no funcione correctamente.
Daños durante el transporte
Cuando el producto llegue dañado debido al proceso de envío.
Producto incorrecto
Cuando el cliente reciba un artículo diferente al solicitado, incluyendo diferencias en modelo, tamaño o especificaciones.
Diferencias importantes respecto a la descripción
Cuando exista una diferencia significativa entre el producto recibido y la información mostrada en la página del producto.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá devolver el producto dentro del plazo legal establecido aunque no exista ningún defecto.
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente antes de su aprobación.
3. Condiciones del producto para devolución
Para facilitar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en un estado adecuado para su revisión.
No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
Incluir los accesorios originales cuando corresponda.
Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
El cliente puede examinar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física para comprobar sus características.
Sin embargo, si el producto ha sufrido una pérdida de valor debido a un uso superior al necesario para su inspección, Cedarcresthome podrá considerar dicha reducción conforme a la normativa aplicable.
Para evaluar determinadas solicitudes, podremos solicitar:
Fotografías del producto.
Vídeos del estado del artículo.
Imágenes del embalaje recibido.
La falta de información necesaria puede retrasar la evaluación de la solicitud.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Comprobante de compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Si la devolución es aprobada, enviaremos al cliente:
Las instrucciones de devolución.
La dirección autorizada de envío.
Los pasos necesarios para completar el proceso.
No envíe ningún producto antes de recibir la confirmación de devolución.
5. Dirección de devolución
Cedarcresthome utiliza centros logísticos autorizados para gestionar las devoluciones.
Por motivos de seguridad y correcta gestión del inventario, la dirección exacta de devolución no se publica públicamente.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá la dirección correspondiente mediante correo electrónico.
Los productos enviados a una dirección no autorizada podrían no ser identificados correctamente y afectar al proceso de devolución o reembolso.
6. Costes de devolución
Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Devoluciones cubiertas por Cedarcresthome
Cedarcresthome asumirá los costes razonables de devolución cuando el motivo sea:
Producto defectuoso.
Producto enviado incorrectamente.
Daños producidos durante el transporte.
Error atribuible a Cedarcresthome.
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, como:
Cambio de opinión.
Compra incorrecta.
Preferencia personal.
Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
El cliente deberá utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.
7. Etiqueta de devolución
Los pedidos originales no incluyen una etiqueta de devolución dentro del paquete.
Cuando sea necesario, Cedarcresthome enviará la documentación correspondiente por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
El cliente deberá:
Imprimir la etiqueta cuando sea necesario.
Colocarla correctamente en el paquete.
Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
8. Política de cambios
Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad del inventario.
Para solicitar un cambio:
El cliente deberá contactar con Cedarcresthome.
El producto original deberá ser recibido y revisado.
Una vez aprobado el estado del artículo, se preparará el nuevo producto.
El nuevo artículo normalmente será enviado en un plazo de:
1 a 3 días laborables después de la aprobación del cambio.
El tiempo de entrega dependerá del transportista y del destino final.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir entre:
Esperar la reposición del producto.
Solicitar un reembolso.
9. Proceso de reembolso
Los reembolsos se procesarán después de:
Recibir el producto devuelto.
Verificar su estado.
Aprobar la devolución.
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Métodos de pago admitidos:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
El tiempo de procesamiento del reembolso será:
3 a 5 días laborables después de la aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
10. Importe del reembolso
Cuando corresponda según la legislación aplicable, el reembolso podrá incluir:
Precio del producto.
Gastos de envío estándar pagados durante la compra.
No se incluyen:
Servicios de envío especiales elegidos voluntariamente por el cliente.
Costes adicionales derivados de opciones premium de entrega.
11. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.
12. Revisión y rechazo de solicitudes
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
Una devolución podrá no ser aceptada cuando:
El producto presente daños causados por un uso inadecuado.
No se pueda verificar la información del pedido.
Falten datos necesarios para procesar la solicitud.
El producto recibido no corresponda al pedido original.
13. Atención al cliente
Cedarcresthome Customer Service
Dirección: 1353 County Road 970 E, Cisne IL 62823, United States
Correo electrónico:
solutions@cedarcresthome.com
Teléfono:
+1 (618) 392-8471
Horario de atención:
Lunes a viernes:
09:00–12:00
14:00–18:00 (CET)
14. Protección de los derechos del consumidor
Cedarcresthome respeta los derechos de los consumidores establecidos por la legislación española y europea.
Esta política no sustituye ni limita ningún derecho obligatorio otorgado por las leyes aplicables.
En caso de conflicto entre esta política y la legislación vigente, prevalecerán los derechos legales del consumidor.