Política De Devoluciones Y Cambios
1. Plazo de devoluciones y cambios
Cedarcresthome permite a los usuarios solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Todas las solicitudes deben enviarse dentro del plazo establecido.
2. Casos en los que se aceptan devoluciones
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Defectos de fabricación del producto
Daños ocurridos durante el transporte
Envío de producto incorrecto
Diferencias significativas en color, tamaño o especificaciones
Derecho de desistimiento sin motivo dentro del periodo legal
Todas las solicitudes están sujetas a revisión del estado del producto.
3. Requisitos del estado del producto
El producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido utilizado de forma excesiva, solo inspección necesaria
Mantener el embalaje original en la medida de lo posible
Puede requerirse evidencia fotográfica o en vídeo
La falta de información puede provocar retrasos o rechazo de la solicitud.
4. Proceso de devolución
El usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:
Número de pedido
Comprobante de compra
Motivo de la devolución
Evidencia relacionada (si corresponde)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
El envío debe realizarse mediante un servicio logístico con número de seguimiento.
5. Almacén de devoluciones
Los productos devueltos serán enviados a un centro logístico autorizado en España para su procesamiento.
La dirección exacta del almacén solo se proporcionará tras la aprobación de la solicitud.
6. Reglas de cambio
Los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto:
El nuevo producto se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de entrega dependerá del transportista
7. Reglas de reembolso
El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido inspeccionado y aprobado.
Reembolso al método de pago original (Visa / Mastercard)
Tiempo de procesamiento: 3 a 5 días laborables tras aprobación
El tiempo final depende de la entidad bancaria
8. Información de costes
Productos defectuosos o errores de envío: los gastos son asumidos por Cedarcresthome
Devoluciones por decisión del cliente: los gastos corren a cargo del usuario
9. Etiqueta de devolución
La etiqueta de devolución no se incluye en el paquete:
Se enviará por correo electrónico tras la aprobación
Debe imprimirse y colocarse en el paquete
Debe seguirse el procedimiento indicado
10. Sistema de revisión
Todas las solicitudes se revisan de forma individual.
Pueden rechazarse en los siguientes casos:
Daños causados por uso indebido
Falta de cumplimiento de las condiciones de devolución
Falta de evidencia suficiente
11. Información de contacto
Dirección: 1353 County Road 970 E, Cisne IL 62823, United States
Teléfono: +1 (256) 630-5837
Correo electrónico: solutions@cedarcresthome.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)