Orden De Cancelación De Pedido
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Cancelación y Modificación de Pedidos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, modificación y gestión de pedidos realizados a través de Cedarcresthome.
Las solicitudes serán evaluadas según el estado actual del pedido dentro de nuestro proceso de preparación y envío.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
2. Derecho legal de desistimiento del consumidor
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos, incluyendo, entre otros:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos modificados según especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Otros casos establecidos por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
3. Solicitud de cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido lo antes posible después de realizar la compra.
Las solicitudes recibidas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pedido tendrán mayor posibilidad de ser procesadas antes de que comience la preparación logística.
La cancelación será posible cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido aún no haya iniciado el proceso de preparación en almacén.
El pedido no haya sido embalado.
El pedido no haya sido entregado al operador logístico.
Una vez que el pedido haya iniciado la preparación avanzada, haya sido embalado o haya sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
4. Estados del pedido y posibilidad de cancelación
Pedido pendiente de procesamiento
El pedido puede ser cancelado.
Si el pago ya ha sido procesado, Cedarcresthome realizará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
Pedido en preparación
La posibilidad de cancelación dependerá del estado de preparación del pedido.
Si el pedido ya ha sido embalado o se encuentra en una fase avanzada de procesamiento, la cancelación puede no ser aceptada.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Pedido enviado
Los pedidos enviados no pueden ser cancelados.
El cliente deberá recibir el pedido y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido.
5. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre y correo electrónico utilizado durante la compra.
Confirmación o comprobante de pago.
Motivo de la solicitud de cancelación (opcional, pero recomendado).
Las solicitudes incompletas pueden retrasar el proceso de evaluación.
6. Modificación de pedidos
Antes del envío, Cedarcresthome puede aceptar modificaciones limitadas del pedido, siempre que el estado del pedido lo permita.
Se pueden solicitar modificaciones sobre:
Dirección de envío, siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista.
Información de contacto del cliente.
No se pueden modificar:
Productos que ya hayan sido confirmados e incluidos en el proceso de preparación.
Cantidades una vez iniciado el embalaje.
Productos que ya hayan sido enviados.
Cedarcresthome no garantiza que todas las solicitudes de modificación puedan ser aceptadas una vez iniciado el procesamiento logístico.
7. Reembolsos
Método de reembolso
Todos los reembolsos aprobados serán realizados utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los métodos de pago pueden incluir:
Tarjetas bancarias.
Visa.
Mastercard.
Otros métodos de pago disponibles en el momento de la compra.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Cedarcresthome iniciará el proceso dentro del plazo correspondiente.
El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
8. Revisiones adicionales de seguridad
Algunas solicitudes pueden requerir una verificación adicional para proteger al cliente y evitar operaciones fraudulentas.
Estas revisiones pueden incluir:
Verificación de identidad del titular del pago.
Pedidos de importe elevado.
Compras con múltiples artículos.
Medidas de prevención contra fraude y protección de pagos.
Cedarcresthome podrá solicitar información adicional antes de aprobar una cancelación o reembolso.
9. Limitaciones
Cedarcresthome no será responsable de:
Solicitudes realizadas después de que el pedido haya sido enviado.
Retrasos causados por entidades bancarias o proveedores de pago.
Modificaciones solicitadas que no hayan sido confirmadas oficialmente.
Imposibilidad de cancelar pedidos que ya hayan entrado en procesos logísticos irreversibles.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con la cancelación o modificación de pedidos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección:
1353 County Road 970 E
Cisne, IL 62823
United States
Teléfono:
+1 (618) 392-8471
Correo electrónico:
solutions@cedarcresthome.com
Horario de atención:
Lunes a viernes:
9:00–12:00 y 14:00–18:00
(CET)