Orden De Cancelación De Pedido

1. Ámbito de la política

Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación y modificación de pedidos realizados en Cedarcresthome.
La posibilidad de cancelación depende estrictamente del estado del pedido dentro del sistema de procesamiento logístico.

2. Condiciones para la cancelación

Un pedido puede ser cancelado únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido
El pedido no ha iniciado el proceso de preparación en almacén
El pedido no ha sido asignado a un operador logístico

Si el pedido ha entrado en fase de preparación o envío, ya no podrá ser cancelado.

3. Estados del pedido

Estado pendiente de procesamiento
El pedido puede cancelarse y el reembolso será completo si el pago ya ha sido procesado.

Estado en preparación
La cancelación puede no ser posible si el pedido ya ha sido embalado o está en fase avanzada de preparación.

Estado enviado
El pedido no puede cancelarse. El cliente deberá esperar la entrega y, si corresponde, solicitar una devolución según la política de reembolsos.

4. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Confirmación o comprobante de pago

Las solicitudes incompletas pueden generar retrasos en la evaluación.

5. Modificación de pedidos

Antes del envío, se permiten modificaciones limitadas del pedido.

Se puede modificar:

Dirección de envío si el pedido no ha sido despachado
Información de contacto del cliente

No se puede modificar:

Productos ya confirmados tras la preparación logística
Cantidades una vez iniciado el proceso de embalaje
6. Reembolso

Método de reembolso
Los reembolsos se procesan siempre al método de pago original, incluyendo Visa y Mastercard.

Tiempo de procesamiento
El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la aprobación. El tiempo final depende de la entidad bancaria.

7. Casos que requieren revisión adicional

Algunas solicitudes pueden requerir verificación adicional, incluyendo:

Verificación de identidad del titular del pago
Pedidos de alto valor
Transacciones con múltiples artículos
Evaluación de seguridad del sistema
8. Limitaciones

Cedarcresthome no es responsable de:

Solicitudes de cancelación fuera del periodo permitido
Retrasos bancarios en la devolución del importe
Cambios no confirmados antes del envío
9. Contacto

Dirección
1353 County Road 970 E, Cisne IL 62823, United States

Teléfono
+1 (256) 630-5837

Correo electrónico
solutions@cedarcresthome.com

Horario de atención
Lunes a viernes 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)